Wanhong Group está comprometido con brindar el mejor servicio a clientes en todo el mundo. Contamos con más de 30 técnicos de postventa con amplia experiencia y hemos establecido puntos de servicio locales en países como Uzbekistán y Nigeria. Garantizamos una respuesta rápida a solicitudes de repuestos y soporte técnico en un plazo de 24 horas. Además, ofrecemos un servicio postventa integral que incluye suministro de refacciones, soporte técnico, mejoras y funciones adicionales para asegurar el óptimo funcionamiento de las máquinas.

Ofrecemos servicios posventa de por vida en las siguientes áreas:

• Suministro de repuestos
  Durante el período de garantía, ofrecemos reemplazo gratuito de cualquier pieza dañada por defectos de fabricación. Una vez finalizada la garantía, gestionaremos el envío inmediato una vez recibido su pedido de los componentes necesarios. Para clientes en países donde se encuentran nuestras oficinas de servicio local, como Indonesia y Rusia, el plazo de entrega desde la realización del pedido hasta la recepción suele ser de 4 días. Para las piezas enviadas directamente desde China, utilizamos el envío exprés más rápido disponible para garantizar que reciba sus repuestos en aproximadamente una semana.
• Asistencia para la resolución de problemas
  Para cada cliente, creamos un grupo dedicado de WeChat o WhatsApp que incluye a nuestros ingenieros y traductores expertos para garantizar una comunicación oportuna y la resolución de problemas. Ofrecemos soporte integral a través de diversos canales, incluyendo resolución de problemas remota, reuniones en línea, videos instructivos para la depuración y visitas de ingenieros in situ cuando sea necesario.